Marketplace besar seperti Shopee dan Tokopedia punya standar SLA pengiriman yang harus dipatuhi seller. Tapi di luar itu, kecepatan proses order juga jadi indikator penting seberapa efisien operasional bisnis kamu.

Cara mengukur waktu proses order: Hitung selisih waktu antara order masuk hingga status berubah menjadi "dikirim". Idealnya, proses ini berlangsung kurang dari 24 jam untuk order yang masuk di jam kerja.

Faktor yang mempengaruhi kecepatan proses:

Jumlah tim yang menangani packing dibanding volume order harian Ketersediaan stok fisik di gudang (stok kosong bikin order tertahan) Kompleksitas proses verifikasi pesanan (misal cek pembayaran manual untuk beberapa metode) Sistem yang digunakan — proses manual jelas lebih lambat dibanding sistem yang terintegrasi otomatis

Cara evaluasi berkala: Buat laporan mingguan berisi rata-rata waktu proses order, dan bandingkan dengan minggu sebelumnya. Kalau ada tren perlambatan, cek dulu apakah penyebabnya di sisi stok, SDM, atau sistem yang digunakan.

Efisiensi proses order yang terjaga bukan cuma menjaga rating toko, tapi juga membangun kepercayaan pembeli untuk repeat order di kemudian hari.